Якщо щойно куплена вами праска зовсім не бажає нагріватися, абсолютно новенький телевізор чомусь по всіх каналах показує одне й те саме — «Чорний квадрат» Малєвіча, а радіоприймач мовчить як партизан на допиті, то терміново несіть це «щастя» продавцю. І якщо ви його знайдете, то неодмінно скористайтеся правом споживача обміняти бракований товар на якісний і не забудьте записати всі дані про продавця. Так, про всякий випадок.
Перш ніж розглядати питання, пов’язані з поверненням, варто зазначити, що відповідно до п. 12 ст. 1 Закону про захист прав споживачів, під «істотним недоліком» варто розуміти такий недолік, що:
- призведе до неможливості або неприпустимості використання придбаного товару за його цільовим призначенням (і);
- виник з вини продавця товару (його виробника або виконавця, тобто продавця робіт, послуг) (і);
- навіть після його виправлення (видалення) проявляється знову з незалежних від покупця причин і має хоча б один з наведених ознак, а саме: недолік взагалі не може бути виправлений або на його виправлення потрібно більше 14 календарних днів або він робить товар зовсім іншим, ніж це передбачено договором.
Істотні недоліки характерні, в основному, для непродовольчих товарів, які складаються з вузлів, деталей і комплектуючих виробів, мають технічні характеристики і супроводжуються експлуатаційними документами. На такі товари встановлюється гарантійний строк1. Зрозуміло, що мова йде про непродовольчі товари, які віднесені Постановою КМУ № 5062 до технічно складних побутових товарів. Перелік груп технічно складних побутових товарів, які підлягають гарантійному ремонту (обслуговуванню) або гарантійній заміні, зазначений у додатку № 1 до Постанови КМУ № 506.
Це апаратура радіоелектронна побутова; машини та прилади електропобутові; машини і прилади для механізації робіт у побуті; побутові прилади електронної техніки, у т.ч. обчислювальна техніка; засоби зв’язку; прилади складної механіки, у т.ч. годинни ки та секундоміри; музичні інструменти, у т.ч. електромузичні; складні комплектуючі вироби, на які видається окрема гарантія; транспортні засоби та номерні агрегати3; продукція виробничо-технічного призначення, що може бути використана в побуті; товари медичного призначення; товари для заняття фізкультурою, спортом і туризмом; зброя вогнепальна, газова, пневмогазова, пружинна, пневматична; засоби вимірювальної техніки побутового призначення. Розглянемо порядок повернення цих технічно складних побутових товарів (далі — товарів) продавцеві.
Вимоги Закону про захист прав споживачів, пов’язані з поверненням товару
При виявленні істотного недоліку в товарі протягом установленого гарантійного строку покупець (у нашому випадку — фізособа - не СПД)4 має право вимагати від продавця прийняти такий товар назад. Якщо ж продавець погоджується прийняти зазначений товар, то він, відповідно до вимог п. 1 ст. 8 Закону про захист прав споживачів, повинен:
- або замінити неякісний товар на такий самий якісний товар (або аналогічний неякісному якісний товар);
- або повернути покупцю раніше сплачену за неякісний товар суму коштів (розірвавши при цьому договір купівлі-продажу).
Отже, розглянемо питання, пов’язані з цими вищенаведеними ситуаціями, по порядку5. Але перш за все зазначимо, що продавець в обох випадках має право задовольнити вимоги покупця, пов’язані з поверненням товару з істотними недоліками (далі — неякісний товар) тільки якщо останнім пред’явлений розрахунковий документ (квитанція, товарний або касовий чек та ін.), що засвідчує факт купівлі цього товару саме в цього покупця; технічний паспорт або інший документ (наприклад, гарантійний талон), що його заміняє, де зазначена дата продажу товару. Ці документи надаються продавцю разом із заявою (про неї піде мова нижче) і неякісним товаром, що повертається.
Оформлення повернення неякісного товару
Починається оформлення повернення неякісного товару з того моменту, коли покупець подасть продавцеві відповідну письмову заяву, де будуть зазначені вимоги такого покупця. Форма зазначеної заяви затверджена додатком № 8 до Постанови КМУ № 506.
Із зазначеного в п. 16 Постанови КМУ № 506 виходить, що заява з відповідними вимогами складається покупцем і тоді, коли він хоче замінити неякісний товар на якісний, і тоді, коли він хоче одержати від продавця назад кошти, раніше сплачені за неякісний товар, що повертається. Заповнена форма заяви може мати такий вигляд:
1 Гарантійний термін – це термін, протягом якого виготовлювач (продавець, виконавець або яка-небудь третя особа) бере на себе зобов’язання зі здійснення безкоштовного ремонту або заміни відповідної продукції у зв’язку із введенням її в оборот (вимога п. 5 ст. 1 Закону про захист прав споживачів).
2 Нагадаємо, що цей нормативно-правовий акт виданий у виконання вимог Закону про захист прав споживачів і Закону № 283, і ним регулюються, зокрема, питання, пов’язані з гарантійною заміною продавцями технічно складних побутових товарів.
3 Дія Постанови КМУ № 506 не поширюється на гарантійний ремонт або заміну дорожніх транспортних засобів, які підлягають реєстрації в ДАІ (вимога Постанови КМУ № 1022 від 10.08.2004 р.). Порядок гарантійної заміни дорожніх транспортних засобів зазначений у Наказі Мінпромполітики № 721.
4 У статті не розглядаються ситуації, за яких повернення неякісного товару здійснює покупець-юрособа, покупець-фізособа після закінчення гарантійного терміну (терміну придатності).
5 Варто сказати про те, що на практиці в багатьох випадках продавець приймає товар з істотним недоліком (без наявності судового рішення), якщо такий недолік виник з його провини. Якщо істотний недолік виник з вини виробника, то продавець також може прийняти товар. Але це відбувається в багатьох випадках тільки якщо продавець і виробник установили порядок (у тому числі методом укладання договору), що регламентує повернення неякісного товару, або ж якщо відсутній сервісний центр, який здійснює обслуговування (у т.ч. заміну) визначених товарів.
Зворотний бік заяви
1 Заповнюється за згодою споживача.
2 Складається у двох екземплярах. Один — продавцю, другий — покупцю.
3 На думку автора, для цілей податкового і бухгалтерського обліку в заяві варто вказувати суми з ПДВ.
Як бачимо, зворотний бік заяви — це документ, що засвідчує факт одержання покупцем відповідного якісного товару замість повернутого покупцю неякісного (або одержання коштів за повернутий неякісний товар). Звернемо увагу, що термін заміни неякісного товару (повернення коштів за нього) зазначений у п. 6-7 ст. 8 Закону про захист прав споживачів. Так, якщо покупець звертається із заявою до покупця, останній, за наявності в нього відповідного товару, повинен поміняти неякісний товар відразу, а якщо ж виникають додаткові питання щодо перевірки якості товару — протягом 14 днів або ж за узгодженням з покупцем в інший строк.
Якщо в покупця відсутній відповідний якісний товар, вимога покупця про заміну неякісного товару має бути задоволена протягом двох місяців від дня одержання заяви. Якщо в цей строк (2 місяці) продавець не може замінити товар (наприклад, через відсутність постачань від виробника), покупець вправі вимагати повернути за такий неякісний товар його вартість коштами.
При цьому кошти, сплачені за неякісний товар, повертаються покупцю в день розірвання договору купівлі-продажу. Якщо ж це неможливо (наприклад, через відсутність грошей у продавця), кошти виплачуються покупцю не пізніше ніж через сім днів від дня розірвання зазначеного договору (дата виплати узгоджується з покупцем).
Кілька слів про повернення покупцю раніше сплаченої за неякісний товар суми коштів. Такий факт повернення підтверджується Актом про видачу коштів (при поверненні товару) (далі — Акт). Це стосується продавців товарів, які підпадають під вимоги Закону про РРО. Акт складається матеріально відповідальною особою продавця (або особою, що здійснює розрахунки, наприклад, касиром-продавцем) у випадку, якщо сума виданих коштів покупцю, що повертає товар, перевищує 100 грн. В акті обов’язково наводиться наступна інформація:
1) дані документа, що встановлює особу покупця, який повертає товар (наприклад, серія і номер паспорта, дата і місце його видачі);
2) дані про товар (наприклад, найменування товару, заводський (серійний) номер, дата виготовлення, дата продажу, вартість на дату продажу);
3) сума виданих за повернутий товар коштів1;
4) номер, дата і час видачі розрахункового документа, що підтверджує купівлю неякісного товару.
Складений таким чином Акт передається в бухгалтерію продавця і зберігається там протягом трьох років. Якщо ж продавець не має бухгалтерії (це стосується, наприклад, СПД - фізосіб, які керуються у своїй роботі вимогами Закону про РРО), Акт підклеюється на останній сторінці відповідної книги обліку розрахункових операцій.
Виходить, що Акт складати не треба, якщо продавець не керується в своїй роботі вимогами Закону про РРО. Але це не так. Адже існують ще вимоги Наказу ДПАУ № 203, яким також передбачений порядок оформлення видачі коштів у випадку повернення неякісних товарів покупцями (у т.ч. його дія поширюється на товари, перелік яких затверджений Постановою КМУ № 506 (див. вище)).
Цей порядок майже ідентичний вищенаведеному. Виходячи із зазначеного в п.п. 2.1-2.2 Наказу ДПАУ № 203 виходить, що коли покупець хоче одержати від продавця назад раніше сплачену суму коштів за неякісний товар, що повертається, він подає «Заяву про повернення коштів» (до неї, звичайно ж, додається розрахунковий документ, що засвідчує факт купівлі такого товару саме в такого покупця; технічний паспорт або інший документ, що його заміняє (наприклад, гарантійний талон)).
Тому що Наказом ДПАУ № 203 заява не затверджена, у нашому випадку, на думку автора, можна використати тільки форму заяви, затверджену Постановою КМУ № 506. Після одержання заяви продавець складає Акт про повернення товару (повернення коштів), у якому наводиться наступна обов’язкова інформація: дані документа, що встановлює особу покупця, який повертає товар; дані про неякісний товар; сума коштів, що підлягає видачі покупцеві за повернутий ним неякісний товар.
Цей Акт підписується уповноваженою особою продавця. На підставі даних заяви, Акту і розрахункового документа, що підтверджує факт купівлі неякісного товару, з каси продавця видається покупцю необхідна сума (з оформленням відповідного видаткового касового ордера) або оформляється платіжне доручення на проведення безготівкових розрахунків за повернутий неякісний товар.
Накінець зазначимо, що облік неякісних повернутих товарів (тобто бракованих товарів) і облік покупців, що одержали заміну товару (що одержали назад кошти за неякісний товар), ведеться в «Книзі обліку бракованих товарів та обліку покупців, які одержали гарантійну заміну бракованого товару або послуги з ремонту (обслуговування)» (додаток до Наказу ДПАУ № 203).
Нормативна база
1. Закон № 283 – Закон Украины «О налогообложении прибыли предприятий», в редакции от 22.05.1997 г. № 283/97-ВР.
2. Закон о защите прав потребителей – Закон Украины «О защите прав потребителей» от 12.05.1991 г. № 1023-XII, в редакции Закона № 3161-IV от 01.12.2005 г.
3. Закон об РРО – Закон Украины «Об использовании РРО в сфере торговли, общественного питания и услуг» от 06.07.1995 г. № 265-1995.
4. Постановление КМУ № 506 – Постановление КМУ № 506 от 11.04.2002 г. «Об утверждении Порядка гарантийного ремонта (обслуживания) или гарантийной замены технически сложных бытовых товаров».
5. Приказ ГНАУ № 203 – Приказ ГНАУ № 203 от 27.06.1997 г. «Об утверждении Порядка учета бракованных товаров, возвращенных покупателями, в случае осуществления гарантийных замен товаров, а также учета покупателей, которые получили такую замену или услуги по ремонту (обслуживанию)».
1 Порядок видачі за повернутий товар коштів регламентується п.п. 4.7-4.8 Порядку реєстрації, опломбування і використання РРО (якщо операція здійснюється за допомогою РРО, при цьому розрахунковим документом є фіскальний касовий чек видачі коштів) або п. 9.4 Порядку реєстрації та ведення КУРО і РК (якщо є підстави використовувати розрахункову квитанцію як розрахунковий документ). Порядок реєстрації, опломбування та використання РРО і Порядок реєстрації та ведення КУРО і РК зареєстровані Наказом ДПАУ № 614 від 01.12.2000 р.
Виїзна торгівля Податковий облік Наша комерція і без того як хвора дівиця, яку не повинно лякати або строгістю приводити в сум, але підбадьорювати ласкою. Петр I Виїзна роздрібна торгівля за допомогою засобів пересувної мережі Визначення термінів До виїзної то...
Інтернет-магазин № 22 (2.6.2008) :: Податковий облік У минулому номері ми розглянули загальні вимоги до дистанційної торгівлі та один з її видів, а саме торгівлю за каталогами. У цій публікації розглянемо «удосконалений» метод торгівлі на відстані — торгівлю через Інтернет-магазин....
