Частковий перегляд: ви бачите тільки початок публікації для ознаймлення з її тематикою.
Кому потрібний цей CRM?
Правило, що клієнт завжди має рацію, ми знаємо з незапам’ятних часів. Раніше воно викликало у покупця даремне бажання відстоювати свої права, а у продавця — іронічну посмішку. Проте ринок все розставив на свої місця, і за клієнта почали боротися. Тепер недостатньо чергової усмішки на обличчі у менеджера, щоб збільшити продажі. Відносинами з клієнтами потрібно управляти. Використання систем управління такими взаємовідносинами перестало бути чимось сенсаційним, вони викликають все більший практичний інтерес.
Багато компаній-розробників пропонують CRM-рішення. Але при цьому відчувається брак інформації консультативного характеру. Більшість постачальників CRM-рішень під час контактів гнуть свою лінію, використовуючи за максимумом свої найкращі стратегії спілкування з клієнтом. Лише деякі з них надають можливість незалежно оцінити ситуацію і показати, як і де слід застосовувати арсенал CRM-інструментів.
А чи потрібно орієнтуватися на клієнта?
Якщо поставити це запитання на фірмі — розробнику CRM-рішення, відповідь буде завжди однозначною — звісно, так. Вам скажуть, що CRM затребуваний на більшості підприємств. Та і практика свідчить, що навіть медицина, політика і релігія виграють від застосування таких підходів і технологій. Мабуть, лише абсолютний монополіст може дозволити собі нехтувати CRM. Хоча і йому слід про це задуматися, адже монополія не буває вічною: з’явиться конкурент — і розпочнеться битва за клієнта.
Кому потрібний цей CRM? Правило, що клієнт завжди має рацію, ми знаємо з незапам’ятних часів. Раніше воно викликало у покупця даремне бажання відстоювати свої права, а у продавця — іронічну посмішку. Проте ринок все розставив на свої місця, і за клієнта почали боротися. Тепер...
