Частковий перегляд: ви бачите тільки початок публікації для ознаймлення з її тематикою.
Кожен клієнт принесе прибуток
Коли йдеться про прибутковість підприємства, саме робота з клієнтом дедалі частіше стає основою підприємницької діяльності багатьох фірм. Особливо актуально це для невеликих комерційних структур, що надають конкретний набір послуг. Як правило, проблем з бухгалтерським обліком тут не виникає, можна використовувати й аутсорсинг. А ось без налагодженої системи управління роботою з клієнтами навряд чи обійтися, якщо поставлено мету — добитися успіху, отримуючи сталий прибуток.
На багатьох фірмах з упевненістю скажуть, що бізнес спрямовано на покупців, на задоволення їхніх потреб. Як прийнято нині говорити — клиєнтоорієнтований. Таке ставлення диктується насамперед об’єктивними причинами: посиленням конкуренції, підвищенням вимог покупців до якості продукції та рівня сервісу. Але чи може безсистемна «любов» до клієнта гарантувати зростання прибутку підприємства чи хоча б отримання конкурентних переваг на ринку? Відповідь однозначна — ні! Слід, по-перше, точно уявляти, що потрібно покупцю, по-друге, ефективно задовольняти потреби клієнта. Традиційний маркетинг тут безсилий. Зробити бізнес по-справжньому клієнторієнтованим, тобто таким, що дозволяє отримувати додатковий прибуток, можна лише використовуючи систему CRM.
Тривалий час системи CRM були прерогативою великих фірм. Але потреба в автоматизації у невеликих підприємств продиктована тим самим, що й у великих компаній: ті
