Діловий тижневик "КОНТРАКТИ" №48/2008 Гроші:
Причини і наслідки інфляційних процесів в Україні :: Хто ще потрібен і вже не потрібен роботодавцям :: Чому різко дешевшає комерційна нерухомість...
Частковий перегляд: ви бачите тільки початок публікації для ознаймлення з її тематикою.
Елементи технології CRM у типовій конфігурації «1С:8.0. Управління торгівлею для України»
Популярність знайомої абревіатури не заважає співрозмовникам вкладати в неї зовсім різні поняття. Мало того, CRM часто називають те, що насправді «не зовсім CRM». Тому чим вона доступніша, тим важливіше правильно розбиратися в її аспектах і пропозиціях на ринку.
Давайте спочатку безвідносно до якої-небудь програмної реалізації з’ясуємо, що це за технологія — CRM.
CRM. Що це?
Розвиток комплексних інформаційних систем пройшов спочатку стадію підтримки оптимального використання ресурсів, потім — захоплення управлінням якістю (оптимальні технології в результаті дали якісний продукт). Далі виявилося, що процвітання бізнесу визначається не тільки цим, а й наявністю стабільної кількості лояльних клієнтів. Якщо клієнти не задоволені, то вони знайдуть інших постачальників.
Отоді на перший план вийшли стратегії CRM. Виникли вони не на порожньому місці: раніше теж існували системи, наприклад, на Заході, де клієнтів цінували завжди, — CSS1. Вони одержали розвиток у вигляді узагальнення в стратегію.
Вершина CRM. На сайті компанії клієнт вибирає розміри, стиль деталей, оббивку, переглядає отриманий варіант у фотореалістичному тривимірному режимі і робить замовлення, заповнюючи спеціальну форму.
Стратегія визначає цілий комплекс взаємин з клієнтом (сфера реклами, продажів, доставки і сервісного обслуговування, дизайну і виробництва нових продуктів). Її ідея — включити клієнта у
