Деловой еженедельник "КОНТРАКТЫ" №48/2008 Деньги:
Причины и следствия инфляционных процессов в Украине :: Кто еще нужен и
уже не нужен работодателям :: Почему резко дешевеет коммерческая
недвижимость...
Фрагментарный просмотр: вы видите только начало статьи для ознакомления с её тематикой.
Кому нужен этот CRM?
Правило, что клиент всегда прав, мы знаем с незапамятных времен. Раньше оно вызывало у покупателя бесполезное желание отстаивать свои права, а у продавца — ироническую усмешку. Однако рынок все расставил на свои места, и за клиента стали бороться. Теперь недостаточно дежурной улыбки на лице у менеджера, чтобы увеличить продажи. Отношениями с клиентами нужно управлять. Использование систем управления такими взаимоотношениями перестало быть чем-то сенсационным, они вызывают все больший практический интерес.
Многие компании-разработчики предлагают CRM-решения. Однако при этом ощущается значительный недостаток информации консультативного характера. Большинство поставщиков CRM-решений при контакте гнут свою линию, используя по максимуму свои наилучшие стратегии общения с клиентом. Лишь немногие из них предоставляют возможность независимо оценить ситуацию и показать, как и где нужно применять арсенал CRM-инструментов.
А нужно ли ориентироваться на клиента?
Если задать этот вопрос на фирме — разработчике CRM-решения, ответ будет всегда однозначный — конечно, да. Вам скажут, что CRM востребован на большинстве предприятий. Да и практика показала, что даже медицина, политика и религия выигрывают от применения таких подходов и технологий. Пожалуй, только абсолютный монополист может позволить себе пренебрегать CRM. Хотя и ему следует об этом задуматься, ведь монополия не бывает вечной: появится конкурент — и начнется битва за клиента.
Кому нужен этот CRM? Правило, что клиент всегда прав, мы знаем с незапамятных времен. Раньше оно вызывало у покупателя бесполезное желание отстаивать свои права, а у продавца — ироническую усмешку. Однако рынок все расставил на свои места, и за клиента стали бороться. Теперь.
