Деловой еженедельник "КОНТРАКТЫ" №48/2008 Деньги:
Причины и следствия инфляционных процессов в Украине :: Кто еще нужен и
уже не нужен работодателям :: Почему резко дешевеет коммерческая
недвижимость...
Фрагментарный просмотр: вы видите только начало статьи для ознакомления с её тематикой.
Каждый клиент принесет прибыль
Когда речь идет о доходности предприятия, именно работа с клиентом все чаще становится во главу угла предпринимательской деятельности многих фирм. Особенно актуально это для небольших коммерческих структур, предоставляющих конкретный набор услуг. Как правило, проблем с бухгалтерским учетом здесь не возникает, можно использовать и аутсорсинг. А вот без налаженной системы управления работой с клиентами едва ли обойтись, если поставлена цель — добиться успеха, получая устойчивую прибыль.
На многих фирмах с уверенностью скажут, что бизнес направлен на покупателей, на удовлетворение их потребностей. Как принято сейчас говорить — клиентоориентированный. Такое отношение диктуется, в первую очередь, объективными причинами: усилением конкуренции, повышением требований покупателей к качеству продукции и уровню сервиса. Но может ли бессистемная «любовь» к клиенту гарантировать рост прибыли предприятия или хотя бы получение конкурентных преимуществ на рынке? Ответ однозначный — нет! Необходимо, во-первых, точно представлять, что нужно покупателю, во-вторых, эффективно удовлетворять потребности клиента. Традиционный маркетинг здесь бессилен. Сделать бизнес по-настоящему клиенториентированым, т. е. позволяющим получать дополнительную прибыль, можно только используя систему CRM.
Долгое время системы CRM были прерогативой крупных фирм. Но потребность в автоматизации у небольших предприятий
